Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
1. Plazo de devolución de 15 días
En LUXVOR queremos que compres con confianza. Por eso, ofrecemos un plazo de 15 días calendario desde la recepción del producto para solicitar una devolución por cambio de opinión.
Para que una devolución voluntaria sea aceptada, el producto debe:
- Encontrarse sin usar ni instalar.
- Estar en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- No presentar daños ocasionados por el cliente.
- Incluir sus accesorios y componentes originales.
La aprobación de estas devoluciones estará sujeta a la verificación de las condiciones anteriores.
2. ¿Cómo solicitar una devolución?
Antes de enviar cualquier producto, debes comunicarte con nuestro equipo a través de:
Correo electrónico: carlos.contacto.g@gmail.com
Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar el envío.
No envíes productos sin recibir previamente las instrucciones de devolución.
3. Costos de devolución
En las devoluciones solicitadas por cambio de opinión, los gastos de envío de retorno serán responsabilidad del cliente.
Si el producto llega defectuoso, dañado, incompleto o no corresponde con lo anunciado, LUXVOR evaluará el caso y asumirá los costos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
4. Productos dañados o defectuosos
Te recomendamos revisar tu producto al recibirlo.
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o diferente al que compraste, comunícate con nosotros lo antes posible y adjunta fotografías o videos que permitan evaluar el inconveniente.
Buscaremos ofrecer una solución adecuada, que podrá incluir reparación, reemplazo o reembolso, según corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable.
Estos derechos no quedan limitados por el plazo voluntario de devolución de 15 días.
5. Cambios de productos
Si deseas cambiar un producto, ponte en contacto con nuestro equipo antes de realizar cualquier envío.
Las solicitudes estarán sujetas a la disponibilidad del producto y a las condiciones aplicables, sin afectar los derechos legales del consumidor.
6. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Cuando corresponda, el reembolso se realizará utilizando el método de pago original, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta puede variar según el banco o proveedor de pago.
7. Derechos del consumidor
Esta política no limita ni sustituye los derechos que te corresponden conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables.
En particular, las condiciones voluntarias de devolución de LUXVOR no restringen los derechos que puedan corresponderte cuando un producto presente defectos, no sea conforme con lo anunciado o incumpla las condiciones legales de la compra.
8. Contacto
Si tienes preguntas sobre devoluciones, cambios o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:
LUXVOR
Correo electrónico: carlos.contacto.g@gmail.com
Estaremos encantados de ayudarte.